KEBIJAKAN RETUR & REFUND

Terima kasih telah berbelanja di The Flag Coffee & CWS Bekasi. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas terbaik dan pengalaman berbelanja yang memuaskan. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.

1. Jangka Waktu Pengembalian Kami menawarkan kebijakan pengembalian dalam waktu 7 hari sejak tanggal barang diterima. Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus: - Belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya - Dalam kemasan asli dan lengkap dengan label/tag harga yang masih terpasang - Disertai dengan bukti pembelian atau struk asli

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan karena alasan kebersihan atau kebijakan tertentu, meliputi: - Produk yang sudah dibuka - Produk yang rusak akibat pengiriman oleh kurir - Produk gratis - Produk yang bukan dibeli dari kami - Produk palsu yang mirip produk kami

3. Proses Pengembalian Untuk memulai proses pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut: - Hubungi kami melalui Whatsapp 082228611262 dengan subjek "Permohonan Retur Pesanan #[Nomor Pesanan Anda]" - Jelaskan alasan pengembalian dan lampirkan foto produk yang ingin dikembalikan - Setelah permohonan Anda disetujui, kami akan mengirimkan instruksi detail tentang cara mengirimkan kembali produk tersebut - Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman untuk pengembalian barang, kecuali jika pengembalian tersebut akibat kesalahan kami (produk rusak bukan akibat kurir atau salah kirim)

4. Pengembalian Dana (Refund) Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan mengirimkan pesan pemberitahuan kepada Anda. Jika pengembalian disetujui, refund Anda akan diproses. Pengembalian dana akan secara otomatis diaplikasikan ke metode pembayaran asli Anda (misalnya kartu kredit atau transfer bank) dalam waktu 7 hari kerja, tergantung pada kebijakan penyedia layanan bank/pembayaran Anda.

5. Penukaran Barang Kami hanya mengganti barang yang cacat produksi atau rusak bukan akibat perilaku kurir. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, kirimkan pesan kepada kami di Whatsapp 082228611262 dan ikuti petunjuk pengembalian seperti di atas.

6. Biaya Pengiriman Biaya pengiriman yang telah Anda bayar tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima refund, biaya pengiriman kembali (jika ada) akan dipotong dari jumlah refund Anda, kecuali untuk kasus kesalahan dari pihak kami.

7. Hubungi Kami Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan retur dan refund kami, jangan ragu untuk menghubungi kami di: - WhatsApp: 082228611262 - Alamat: Jl. Raya Panggung No. 27 Jatibening Kota Bekasi